Obsługa zgłoszeń
Zarządzanie operacyjne
Obsługa zgłoszeń i jak szybko zarządzić ich rosnącą liczbą?
Problem
Zmiana regulacji i niespodziewany wzrost zgłoszeń
Klient w rezultacie zmian obowiązujących regulacji musiał w trybie pilnym zmierzyć się z obsługą zgłoszeń, których miesięczna liczba sięgała kilku tysięcy. Obsługa zgłoszeń wymagała terminowości w realizacji praw podmiotów danych i angażowała osoby z kilku działów. Realizacja praw podmiotów danych (prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania danych, prawo do bycia zapomnianym, prawo do ograniczenia przetwarzania danych czy do przenoszenia danych) obwarowana jest bardzo rygorystycznymi terminami.
Rozwiązanie
Obsługa zewnętrzna, optymalizacja i automatyzacja procesu
Opracowaliśmy skomplikowany, wieloetapowy proces biznesowy, który angażował wszystkie wymagane zasoby w organizacji tak, aby terminowo realizować żądania podmiotów. W drugim kroku proces ten został przez nas w dużej części zautomatyzowany, a na koniec prowadziliśmy obsługę zgłoszeń i realizowaliśmy je w imieniu klienta. Obsługa zgłoszeń została zoptymalizowana. Wolumeny zgłoszeń były jednymi z większych w Polsce dla tego typu żądań.
Korzyści
Terminowa obsługa przy minimalnych nakładach
Organizacja w sprawny sposób realizuje żądania podmiotów pomimo relatywnie dużej ilości zgłoszeń. Już w pierwszych tygodniach po wejściu rozporządzenia, terminowo obsłużono około kilka tysięcy takich zgłoszeń.
Branża:
Media
Siedziba:
Warszawa
Pracownicy:
1 500
Współpraca od:
2017
AUTOMATYZACJA OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ
Zazwyczaj największym wyzwaniem jest zlokalizowanie i zaangażowanie odpowiednich zasobów po stronie klienta. Proces ten wymaga dużej terminowości, a dla wielu osób jego obsługa stała się dodatkowym zadaniem, będącym niejako obok ich podstawowych kompetencji.
Jarosław Michaluk
Partner w AEQUAM
Obsługa procesów RODO w systemie iGDPR
Główne procesy RODO, w tym obsługę zgłoszeń podmiotów danych można z sukcesem obsługiwać w systemie iGDPR. Gwarantuje to istotne usprawnienie pracy. Jeśli jesteś zainteresowany jak to robić, przejdź na stronę iGDPR poznaj finkcjonalności oraz testuj system bez zobowiązań przez 21 dni.